Auftragsstatus deiner Reparatur prüfen
Hier siehst du, wie weit deine Reparatur ist. Gib dafür oben deine Auftragsnummer ein. Du findest sie in der Bestätigungs-Mail. Dazu brauchst du deine E-Mail-Adresse oder Postleitzahl.
Was bedeuten die Schritte?
- Eingegangen: Dein Gerät ist bei uns.
- In Diagnose: Wir suchen den Fehler.
- In Reparatur: Wir arbeiten an deinem Gerät.
- Repariert: Du kannst es abholen.
Ist dein Gerät fertig, bekommst du eine Nachricht. Noch kein Auftrag? Dann buch hier deine Reparatur. Alle Preise stehen in der Preisübersicht.
Du hast dein Gerät eingeschickt? Den Weg deines Pakets siehst du bei der DHL Sendungsverfolgung.
Häufige Fragen
Wo finde ich meine Auftragsnummer?
Sie steht in deiner Bestätigungs-Mail. Du findest sie auch auf deinem Abholschein.
Der Status ändert sich nicht. Was tun?
Manche Reparaturen brauchen ein Ersatzteil. Dann wartet dein Auftrag kurz auf die Lieferung. Wir melden uns, sobald es weitergeht. Du kannst uns aber jederzeit fragen.
Wie lange dauert die Reparatur?
Viele Reparaturen sind oft am selben Tag fertig. Bei bestellten Teilen dauert es meist ein bis drei Tage.
Wann kann ich mein Gerät abholen?
Sobald hier „Repariert“ steht. Wir haben Montag bis Samstag von 10 bis 20 Uhr geöffnet. Bring bitte deine Auftragsnummer mit.
Kostet die Reparatur am Ende mehr?
Der Preis steht in deiner Bestätigung. Finden wir einen weiteren Schaden, fragen wir dich vorher. Ohne deine Zustimmung reparieren wir nichts zusätzlich.
Kann jemand anderes mein Gerät abholen?
Ja. Gib der Person deine Auftragsnummer mit. So können wir das Gerät richtig zuordnen.
Kann ich auch per Telefon nachfragen?
Ja. Ruf uns während der Öffnungszeiten an. Halte bitte deine Auftragsnummer bereit.
Was passiert mit meinen Daten?
Deine Daten bleiben in der Regel erhalten. Wir schauen sie uns nicht an. Für Tests brauchen wir manchmal nur den Sperrcode.